Pedidos

El proceso es muy sencillo. En el producto que buscas, selecciona la cantidad que deseas y haz clic en Añadir al Carrito. Repite esta operación cada vez que escojas un nuevo producto. Luego accede al Carrito para verificar los artículos, cantidades y precios.

Para confirmar tu pedido, haz clic en Completar Compra y rellena el formulario con los datos necesarios como Dirección de Envío, Datos para Factura, el Método de Envío de tu preferencia y la Forma de Pago. A continuación haz clic en Realizar el Pedido. Verás la confirmación de tu Pedido y también recibirás un correo electrónico con los detalles necesarios.

En tu primera compra con nosotros, se creará también tu Cuenta de Usuario. Para tus próximas compras, no hará falta volver a escribir tus datos. Sólo deberás ingresar con tu correo electrónico y tu contraseña, y los datos se completarán de forma automática.

La información sobre la disponibilidad de los productos se actualiza de forma automática. De manera que siempre verás, en tiempo real, si un artículo está disponible o no en la página del mismo.

Al finalizar de forma exitosa tu proceso de compra, verás la página Pedido Recibido con la información detallada sobre el número del pedido, el estado del mismo, los productos solicitados, sus precios, dirección de envío, datos para la factura y método de pago.

También recibirás un correo electrónico de Confirmación de tu Pedido, que demuestra que nosotros hemos recibido el mismo y que se está tramitado.

Si no recibes ese correo, ponte en contacto con nosotros.

Si, todos los pedidos se envían con su respectiva factura. Los datos para la misma se solicitan al momento de crear el pedido.

Es importante conservar las facturas en buen estado para aplicar cualquier garantía.

Sí, siempre y cuando el mismo no haya sido llevado aún a la compañía de encomiendas. Se pueden aceptar cancelaciones sólo mientras tengamos a mano tu pedido.

Los pedidos se llevan diariamente a DOMESA, MRW o ZOOM para que ellos realicen la entrega en la dirección indicada.

Para hacer una cancelación, comunícate con nosotros.

Pagos

Las alternativas de pago que se ofrecen son las siguientes:

  1. Transferencia o Depósito Bancario

    Una vez creado tu pedido, realiza el pago del mismo mediante Transferencia o Depósito a una de nuestras cuentas bancarias (Banesco o Mercantil).

    Luego, para que podamos comenzar a preparar tu pedido, notifica el pago comunicándote con nosotros.

  2. MercadoPago

    MercadoPago es un procesador de pagos desarrollado por MercadoLibre que permite realizar pagos en línea, de forma cómoda y segura, utilizando tarjetas de crédito (Visa o MasterCard). Los pagos normalmente se aprueban de inmediato, aunque a veces MercadoPago puede solicitar información adicional.

    Para saber más, visita su página oficial: https://www.mercadopago.com.ve/

Cuando eliges hacer el pago de tu pedido mediante Transferencia o Depósito, al momento de completar el proceso de compra se mostrarán los datos necesarios para que puedas efectuar el pago en una de nuestras cuentas (Banesco o Mercantil). Esa misma información también será enviada a tu correo electrónico.

Recuerda que luego de hacer el pago con este método, debes notificar el mismo indicando el Número del Pedido, el Número de Transferencia o Depósito y el banco al cual hiciste el pago (Banesco o Mercantil).

Utiliza el Formulario de Contacto para enviar esa información.

Luego de hacer tu pago mediante una Transferencia o Depósito bancario, puedes utilizar el Formulario de Contacto para notificarlo.

Debes incluir el Número de Pedido, el Número de Transferencia o Depósito y el banco al cual fue hecho el pago (Banesco o Mercantil). Dicha notificación es necesaria para poder identificar tu pago y así proceder a preparar tu pedido.

En el caso de hacer el pago con MercadoPago, no es necesaria ninguna notificación. El mismo sistema de MercadoPago se encarga de dar aviso vía correo electrónico tanto al comprador (tú) como al vendedor (nosotros) que el pago se ha realizado.

Las compras que haces en nuestra web son completamente seguras. Tus datos personales están bien resguardados y no son accesibles a terceros en ningún momento del proceso. La comunicación con nuestro servidor está protegida mediante una conexión segura (puedes ver que la dirección del sitio comienza con https).

Por otro lado, tu información bancaria jamás queda expuesta, ya que ARTMARZ no procesa ningún pago.

Veamos las características de cada método de pago:

  1. Si utilizas el método de Transferencia Bancaria, haces el pago directamente desde la página web de tu banco.
  2. Si haces un Depósito Bancario, no hay riesgo de seguridad digital, ya que se trata de una operación presencial en una sucursal bancaria.
  3. La opción de pagar con MercadoPago también es segura, ya que el pago es procesado directamente por ellos. MercadoPago es un sistema de pago que funciona en toda Latinoamérica y maneja millones de transacciones en su plataforma. Eso demuestra que cuenta con unos estándares de seguridad muy altos.

Preguntas Generales

No, ARTMARZ no es tienda física. Se trabaja de forma virtual (online) únicamente.

No, por los momentos ARTMARZ ofrece sus productos únicamente a compradores en Venezuela.

Si, todos los precios en ARTMARZ ya incluyen el IVA.

Envíos

ARTMARZ es una tienda virtual, por lo que no se realizan entregas en persona. Todos los pedidos son enviados a cualquier parte del territorio nacional mediante las compañías de encomiendas DOMESA, MRW y ZOOM, según tu preferencia. Tu pedido llega directamente a tu casa u oficina.

DOMESA, MRW y ZOOM han demostrado su seriedad y responsabilidad durante los años que llevan funcionando, por lo que tus pedidos quedan en buenas manos. La entrega la realizan normalmente al día siguiente hábil. También puedes elegir una de sus oficinas como dirección de destino y buscar la encomienda directamente allí.

Para más información, puedes visitar sus páginas oficiales:

http://www.domesa.com.ve/
http://mrw.com.ve/
http://www.grupozoom.com/

El envío se realiza utilizando el servicio de las compañías de encomiendas DOMESA, MRW o ZOOM, según tu preferencia. Los pedidos se llevan diariamente a dichas empresas. Y ellos normalmente hacen las entregas en su destino al día siguiente hábil.

En caso de realizar el pago del pedido por Transferencia o Depósito bancario, el envío se efectúa únicamente después que el importe completo del mismo sea recibido en nuestras cuentas.

Para garantizar la efectividad en los envíos, es imprescindible que tus datos sean correctos y que proporciones tanto un correo electrónico válido como un número de teléfono activo para que, en caso de ser necesario, se pueda establecer comunicación contigo.

Luego de realizar el envío, te informaremos vía correo electrónico, los detalles y el número de guía del sobre o paquete para que puedas hacer el seguimiento del envío a través de las páginas web de DOMESA, MRW o ZOOM.

Al momento de hacer el pedido, el sistema te indica automáticamente el costo del envío, según la opción que elijas (DOMESA, MRW o ZOOM).

Si es posible, siempre y cuando el pedido no se haya llevado aún a la empresa de encomiendas. Puedes comunicarte con nosotros para hacer los cambios.

Pero cuando tu pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podemos modificar los datos de envío. En caso de no poder recibir el paquete en la dirección registrada, puedes contactar con la empresa de encomiendas y acordar una nueva fecha de entrega o retirar el sobre o paquete directamente en su agencia.

Si piensas que no vas a estar en tu casa u oficina al momento de la entrega, puedes pedirle a una persona de confianza que reciba la encomienda por ti.

Si el mensajero no puede hacer la entrega, deberás contactar con la compañía de encomiendas para acordar un nuevo horario de entrega o retirarlo directamente en su agencia.

Recuerda que también tienes la opción de elegir una de las oficinas de DOMESA, MRW o ZOOM como dirección de destino y buscar la encomienda directamente allí.

Mi Cuenta

Durante la creación de tu primer pedido en ARTMARZ, también creas tu cuenta de usuario. El mismo formulario te guía en el proceso.

Puedes acceder a tu cuenta de usuario haciendo clic en el enlace Mi Cuenta que está a mano derecha en el encabezado de la página.

Igualmente, al momento de hacer un pedido y visitar la página Completar Compra, vas a ver un enlace desde el cual puedes acceder a ella.

Debes ingresar a tu cuenta de usuario utilizando tus credenciales (correo electrónico y contraseña). En la página de bienvenida a tu cuenta se muestra un listado con los últimos pedidos que has realizado.

Desde allí puedes visitarlos y ver los detalles de cada uno.

Desde tu cuenta de usuario, además de poder ver el historial de tus pedidos, también puedes modificar tus datos de envío, factura, correo electrónico o contraseña.

Para acceder a cada parte, puedes usar el menú que aparece a la derecha en tu cuenta.

Devoluciones

Sólo se aceptan devoluciones de productos cuando, aún estando en garantía, presentan problemas en su funcionamiento debido a defectos de fábrica.

En ese caso, puedes comunicarte con nosotros para coordinar el proceso de la devolución.

En cuanto recibamos el artículo devuelto (que debe estar aún en garantía), y luego de comprobar que su mal funcionamiento se debe a defectos de fábrica y no al mal uso o maltrato, te reintegramos el importe del mismo mediante una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

¿No conseguiste la respuesta a tu duda? Comunícate con nosotros.